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資深顧問為您定制專屬高品質保障方案
作為生產生活中樞神經的網絡，也面臨著各種各樣的風險，
網絡運行存在隱患，若無定期預防維護，容易引發故障，危及業務正常運行
缺乏專業備件支持，無法快速獲得備件替換壞損設備，確保業務連續性
處理過程缺乏專業技術人員及標準服務規范支持，故障解決時間無法保障
根據故障大小、范圍及響應快慢要求不同，費用支出不固定，需較大資金準備
滿足不同等級維護保障需求
| R-Care維保服務內容 | |||||||
| 服務類別 | 服務項目 | 基礎維保 | 高級維保 | ||||
| 基礎 | 基礎+ | 標準 | 銀牌 | 金牌 | |||
| 遠程支持服務 | 熱線技術支持 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | |
| 遠程問題處理 | 7×24×30min | 7×24×30min | 7×24×30min | 7×24×30min | 7×24×30min | ||
| 在線技術支持 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | ||
| 軟件支持服務 | 軟件更新支持 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 硬件支持服務 | 硬件返修 | 5×8×30CD | 5×8×30CD | 5×8×30CD | 5×8×30CD | 5×8×30CD | |
| 備件先行 | 否 | 5×9×NBD | 5×9×NBD | 7×9×ND | 7×24×4 | ||
| 現場支持服務 | 現場問題處理 | 否 | 否 | 5×9×NBD | 7×9×ND | 7×24×4 | |
| 主動支持服務 | 設備健康檢查 | 否 | 否 | 否 | 否 | 2次/年 | |
| 支持計劃與報告 | 否 | 否 | 否 | 否 | 是 | ||
說明：適用于所有數通產品（云桌面、SMB、智慧教室產品除外）
*注：CD – 日歷日；ND – 第二個自然日；NBD – 第二個工作日
構建您專屬的維保服務方案
| 維保專項服務內容 | ||
| 維保專項服務分類 | 維保專項服務子類 | 服務內容 |
| 備件先行服務 | 5×9×NBD備件先行服務 7×24×4備件先行服務 |
提供故障設備更換件 |
| 現場備件服務 | 現場備件更換支持 | |
| 單次維保服務 | 單次現場技術支持服務 | 現場故障處理 網絡設備維護 備件更換支持 網絡設備監控預防 |
| 保外單次維修服務 | 設備故障維修 | |
| 巡檢服務 | 設備健康檢查 設備健康檢查報告 |
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| 重要時刻保障服務 | 網絡運行狀態檢查 現場值守 服務總結報告 |
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| 定制網絡維護服務 | 網絡變更：配置變更、方案變更、IP地址重新規劃、設備替換、利舊設備 等變更類技術支持 網絡升級服務：跨版本的升級支持 |
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說明：維保專項服務(除巡檢服務外)需要搭配R-Care維保服務購買，至少搭配基礎維保服務購買
•覆蓋全國的備件支持體系，備件響應速度及時
•覆蓋全國的服務網絡，現場技術支持及時到達
•一線工程師+二線專家+研發三大技術團隊全力支撐，疑難問題快速解決
•閉環的服務管理體系支撐，有效提升服務效率
•服務過程基于ISO9001、ISO20000等標準，保證服務質量
•提供400熱線、智能客服閃電兔、“小銳云服”APP等多種服務渠道，便捷處理服務請求。
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